原标题:chatgpt 是一种进阶的、封装好的搜索工具
文|航通社
聊天机器人 chatgpt 已经被亚马逊用于许多不同的工作职能中,包括回答面试问题、编写软件代码和创建培训文档等。根据媒体报道,亚马逊 aws 部门测试的 chatgpt 应用实例有:
- 回答 aws 客户支持问题、创建培训文档;
- 回答面试中有关企业战略的问题;
- 「弄清客户的公司目标」;
- 为 aws aurora 数据库工程师编写故障排除指南,和回答「困难的」支持问题。
这与我之前试用 chatgpt 的经验非常类似,它主要可以完成论述题,回答一些提问,也可以在回答中直接给出伪代码或者可以直接运行的代码片段。新闻中提到亚马逊员工认为 chatgpt 完成上述任务都比较好或者超出他们的预期,但至少根据文中的语气看,尚在可以接受的范围内,并没有感觉到「惊艳」、亮起「红色警报」或者直接感到自己的职位受到了被替代的威胁。
chatgpt 在上述应用中依然属于一种工具,它更像是一种进阶的、封装好的搜索工具,它做的事情是「在自己的知识库中搜索到它认为切题的信息,将它们组装成与人类对话的自然语言格式输出」。一般来说,当人类员工使用搜索引擎查找信息时,也必须完成上述步骤。这类步骤如果可以用 chatgpt 完成,当然能显著地提升工作效率,它对人类员工的作用,目前类似于 excel 宏或者 python 这种办公自动化的工具。
chatgpt 可以理解为对搜索引擎的增强,所以使用者也需要有一种「搜索」心态。在搜索引擎出现之前,一些专业人士的能力表现,是他们强大的记忆力,他们可以直接背诵工作需要了解的内容,被美誉为「活字典」「活地图」。之后这种能力被检索能力所取代,也就是有些人很困惑的「为什么我无论如何都找不到的内容,你这边一搜就有」。虽然假设某种情况让企业断网之后,此类「搜索人才」可能一无是处,但这并不影响他们在当前完成工作的效率更高。今后,检索能力将一定程度让位于 prompt(指令)能力,即所谓的「指令工程学」(prompt engineering)将成为一门「显学」。
chatgpt 并非能完成同类任务的唯一一种 ai 工具,其它基于 ai 并且输出格式是自然语言的工具,其实各家厂商都在做。典型的是微软的 crm/erp 产品 dynamics 365。根据之前在一次微软中国活动上了解的,当人类话务员接入 dynamics 365 来处理客服电话录音时,它可以分析顾客谈话中的关键节点,将其中提到的关键词格式化以备查询;如果预先录入的话术中有应对同类问题的部分,它会在屏幕上弹出提示,让话务员想到可以用这一部分知识来回答顾客的问题。它还可以分析出顾客某一段会话的语气,提醒话务员采取恰当的方式应对。
如果熟练使用 chatgpt,假设岗位数量不变,每位员工在各自岗位上的劳动强度确实会降低。可以预见,在企业需要裁员的时候,可以保留更少的人来完成跟以前相同的工作量。不过,它削减人类劳动力的程度并不能达到 100% 砍掉人类岗位那么「理想」。
人类员工作为 chatgpt 输出的「把关人」,至少必须完成以下这些工作,在这方面的人力是无法节省的:
1. 事实及准确性核查。chatgpt 在自然语言输出方面做了专门的训练,特别擅长「一本正经地胡说八道」,在输出成品中经常出现「逻辑自洽」的事实错误。由于 chatgpt 本身不接入搜索引擎,它自身无法更正自己的错误。如果人类使用者也不知道某个知识,就会被 chatgpt 误导。
曾有第三方插件通过将搜索结果作为 prompt 喂给 chatgpt 来让它变相「联网」,我也用过这个插件,但这样的结果是这会「阉割」chatgpt 使用自身知识图谱的大部分能力,它最终只会将你 prompt 提到的事实碎片原样用人话翻译整理出来,因此结论也是干巴巴的。它甚至无法看到更完整的段落,即使你贴出 url;受限于它无法联网,chatgpt 只能将 url 当作一种你声明你所说的是事实的凭证。
2. 企业内部合规及保密的要求。目前 chatgpt 暂时是一棵「独苗」,针对它的 prompt 工程也(很)可能不适用于其它同类的 ai 聊天产品。使用 chatgpt 可能意味着员工过于依赖单一公司的单一产品,在亚马逊的案例中,鉴于 openai 跟微软走得很近,它还是亚马逊的潜在竞争对手。
谷歌等搜索引擎随着互联网一同成长,对它们早已有比较深度的道德与法律规范,其中最重要的原则之一就是中立。然而 chatgpt 没有搜索引擎这样的中立义务。考虑到有些企业都担心用微信群交流会泄露内部机密,开发了自己的企业 im,使用 chatgpt 的风险只会更大。
亚马逊自身的内部审视则提出了另一个问题,chatgpt 的原理使它无法准确区分某些商业机密的内容输入,所有这些内容会一锅端地被训练,并且对全网使用者开放,如果在 chatgpt 录入机密内容,变相就是把它们随机「开源」。所以,公司的此类人才应该同时学会使用除 chatgpt 之外的其他工具,来完成同类任务的能力。返回搜狐,查看更多
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