构建社群信任度：通过售后问题2步搞定

重点摘要：售后问题的解决，提升信任感的方案。

社群内，作为我们淘客产出的大本营，我们理应花更多的心思去运营。

聊聊售后，售后也能体现出群主的形象。群的形象，做的好会让群里的用户，放心的买买买！

首先我说下，我这边的售后政策。凡是本群用户在群内下单的商品，一切都是有售后的，10元以下的商品，出了售后问题，一般直接是免单处理。10元以上的商品，协助用户申请退款或者换货。如果在这个过程中，要是用户的心情不好，那再送一份免单，作为补偿。

目前我们的售后达到的效果：群主自己发红包赔给用户，用户已经不收了。因为他们觉得不是群主的问题，是商家的问题。所以，现在我们去处理赔红包的售后。都是小号装作是商家，然后和群主号聊天：说是赔给用户的红包。这样的截图发给用户看，用户才会领群主给他发售后红包。

说到这里，可能会有人问到，我群里的人售后都不找我，怎么办？或者在群里买到很差的品，直接就退群了解释的机会都不给，怎么办？

说道这里，会放几个大招：制造售后问题（划重点，敲黑板）

在群内，我们应道适时去做下假的处理售后问题的案例，让群里的人都知道，我们群主，对群内产品出现售后问题的，解决方案和态度。

方法：选取群内的某一件卖的不多的产品，实际的购买回来。等货到了后，人为的破坏下，或者是揪出产品与发单时，描述不太一样的地方。通过这个拖号，在群里反馈，此产品的不足人意之处。最好是在晚上8点之后反馈，巴拉巴拉，多说点，分3-5条说。

然后群主，出来说话。

第一，群内先道歉。

第二，群内承认问题所在。

第三，私聊用户（托儿）发免单红包，并再次道歉。

第三，群内发红包致歉，艾特全体成员，以后遇到类似的问题了，直接私聊我（群主）处理。并附上，上述解决问题的截图。

第四，群内说下，买了本产品的，私聊下我（群主）处理售后问题。夸大下，在本群买的任何产品，有问题的，绝对不会让大家吃亏。商家不给处理的我来处理，淘宝不给处理的我来处理！！！

这时候需要欢呼声，托2号，托3号，托4号，这些小号出来，说下群的好话，说下群主的好话。

完了，群内也不要发产品，放在那里，让更多的群内好友看到。

这样的情况，可以做两次，1个月内做两次。群内的用户，对本群的售后印象可以说很深刻了，同时也会通过这件事情，了解到群主的为人，有了一些大致的影响。

发产品时的售后问题制造：

今天预告，明天要发的10点挡产品，在明天10点要发的时候，取消本产品的发单。

理由：群主看到实物，和商家给到我们的宣传文案，有比较大的偏差，所以取消就不发这个商品了。

在群内艾特全体，发红包，告诉他们，我们的选品都是群主实际用过的，看过的。都是好东西才会推荐给大家（这个语言说也可以，要接地气点，用过的看过的知道的，才推荐。而不是一味的推销商品）

这一步做好了之后，群内成员的感受，基本就知道，本群发的东西都是群主甄选过的，而且绝对有售后的。这样用户才能放心的去购买。

文章来源：AFT资源交流群

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